道路・自動車豆知識館

道の相談室

国土交通省、地方公共団体、道路関係株式会社(前. 道路公団)といった複数の道路管理者が連携し、フリーダイヤルやインターネット等を通じて、道路に関するあらゆる意見や相談等を一元的に受け付けて対応する常設の窓口のことです。

  • 問い合わせに対する「たらい回し」の排除、対応の迅速化など行政の受付サービスを向上させること
  • 道路に関する国民意見を収集してニーズや満足度を把握し、得られた貴重な情報を今後の道路行政の施策立案に反映すること
  • 行政担当者が自ら国民の問合せや要望、苦情等に対応すること

これらにより、国民の便宜を第一に考えて行政サービスを提供するというサービスマインドを浸透させることを目的としています。

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