国土交通省、地方公共団体、道路関係株式会社(前. 道路公団)といった複数の道路管理者が連携し、フリーダイヤルやインターネット等を通じて、道路に関するあらゆる意見や相談等を一元的に受け付けて対応する常設の窓口のことです。
これらにより、国民の便宜を第一に考えて行政サービスを提供するというサービスマインドを浸透させることを目的としています。